Política de Trocas e Devoluções

Na Vickings Calçados , cada pedido é preparado com carinho e responsabilidade. Mas se algo não sair como o esperado, queremos que você saiba: estamos aqui para resolver com rapidez, respeito e total transparência .

Sabemos que imprevistos acontecem — por isso, criamos uma política justa, acessível e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) .

⚠️ Produto com defeito? A gente resolve.

Se você recebeu um calçado com defeito de fabricação , fique tranquilo(a) — nós cuidamos de tudo.

Você tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitação de troca ou devolução por defeito .

Para iniciar o processo:

Envie uma mensagem no WhatsApp (37) 99821-1467 ou e-mail para [email protected] informando o número do pedido ;
Anexo fotos ou vídeos que mostram claramente o defeito.

Após a análise e confirmação, você poderá escolher:

Novo envio do mesmo produto , sem custo adicional (quando disponível);
Reembolso integral do valor pago;
Crédito total para usar na loja.

Em casos de defeito, os custos de envio e devolução são por nossa conta .

✅Desistiu da compra? Você pode devolver.

Entendemos que você pode mudar de ideia — e tudo bem. Conforme o direito de reclamação (art. 49 do CDC) , você tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitar a devolução por desistência.

Condições para devolução por arrependimento:

Produto sem uso , com embalagem original e etiquetas intactas ;
O envio de volta é por conta do cliente;
O reembolso será feito após análise do item devolvido .

⏱️ Prazos de processamento e reembolso

Tempo de processamento: até 3 dias úteis após o primeiro contato;
Reembolso: até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
Solicitações ou itens que não se enquadram nas condições descritas não podem ser aceitos .

🚫 Situações que não se enquadram na política

Danos causados pelo uso inadequado ;
Desgaste natural por uso;
Diferenças níveis de cor por iluminação ou variação de tela/dispositivo ;
Solicitações feitas fora dos prazos legais: 7 dias (defeito) ou 7 dias (desistência) após a coleta.

📞 Fale com a gente

Nosso horário está à disposição para tirar dúvidas e atender com agilidade:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (37) 99821-1467

Vickings Calçados – Porque sua experiência é importante do começo ao fim.